Conteúdos · Analistas de recrutamento
Feedback para candidato com pontos de melhoria
Para quem entrevistou, chegou à final ou pediu o motivo: como dizer não com respeito e apontar o que desenvolver, falando da vaga e nunca da pessoa. Seis modelos, com o que muda em cada um.
O que faz um retorno soar humano?
Não é o tamanho da mensagem. É a pessoa perceber que alguém escreveu para ela, e não para "prezado candidato". Quatro traços fazem essa diferença:
- o nome dela e a vaga, logo na primeira linha;
- o reconhecimento de algo concreto: o tempo da entrevista, o teste que ela fez, o deslocamento até o escritório;
- a decisão dita cedo, na primeira ou na segunda frase, sem três parágrafos de rodeio;
- um fechamento verdadeiro: banco de talentos só se você vai mesmo guardar e procurar o currículo.
O que esfria: "infelizmente" duas vezes, "seu perfil não é aderente", texto que parece de robô e, principalmente, o motivo que o cliente deu, que nunca vai para o candidato. Se este é um retorno para muita gente de uma vez, veja os modelos de mensagem para candidato não selecionado.
Como apontar pontos de melhoria sem expor ninguém?
Um bom ponto de melhoria liga um requisito da vaga a algo que a pessoa pode fazer. Ele ajuda quem recebe e não compromete quem envia. Quatro regras:
- fale do requisito, não da pessoa: "a vaga pedia Excel avançado", e não "você é fraco em Excel";
- diga como desenvolver: um curso, uma prática, um tipo de experiência que conta para a próxima;
- dois ou três pontos bastam: uma lista longa vira avaliação, e avaliação não é o papel do retorno;
- nada de nota, comparação ou motivo do cliente: nem "você ficou em quarto lugar", nem "o gestor achou que".
E o que nunca vira ponto de melhoria: idade, aparência, sotaque, saúde, família, religião ou qualquer característica da pessoa. Isso não é requisito de vaga.
Modelo 1: para quem fez entrevista
Olá, [nome]! Tudo bem?
Obrigado pela conversa de [dia] sobre a vaga de [cargo]. Quero te dar um retorno: desta vez, o processo seguiu com outra pessoa.
Gostei de ouvir sobre [um ponto concreto e verdadeiro da entrevista], e isso fica registrado aqui com a gente.
Se fizer sentido para você, posso te procurar quando abrir uma vaga parecida. Boa sorte nos próximos passos, [seu nome]
Modelo 2: para quem chegou à final
Quem chegou à final investiu mais e esteve perto. Esse retorno merece uma ligação curta antes, e a mensagem por escrito depois, para ficar registrado.
Olá, [nome]. Como te falei por telefone, a decisão final da vaga de [cargo] foi por outra pessoa.
Quero que você saiba que a escolha foi difícil e que você esteve entre os finalistas por mérito: [um ponto concreto do processo].
Você está entre as primeiras pessoas que eu vou procurar na próxima vaga com esse perfil. Obrigado pela dedicação em todas as etapas.
Modelo 3: quando o candidato pede o motivo
É a mensagem mais difícil. A regra: fale do critério da vaga, nunca da pessoa, e nunca repita o que o cliente disse. Se não houver um critério claro para citar, diga isso com honestidade.
Olá, [nome]! Obrigado por perguntar, é um direito seu querer entender.
Nesta vaga, o que mais pesou foi [critério da vaga, por exemplo: experiência com fechamento de folha acima de 200 funcionários]. A decisão foi sobre esse ponto da vaga, não sobre o seu valor profissional.
Se quiser, posso te avisar de vagas em que a sua experiência com [ponto forte real] conte mais. Pode ser?
Modelo 4: a vaga foi cancelada ou congelada
Às vezes ninguém foi escolhido: o cliente congelou a vaga. A pessoa merece saber que não foi sobre ela.
Olá, [nome]! Passando para te dar um retorno sobre a vaga de [cargo].
A empresa decidiu [cancelar / adiar] a contratação neste momento. Não teve relação com a sua candidatura, e o processo foi encerrado para todos.
Se a vaga reabrir, você é das primeiras pessoas que eu procuro. Obrigado pela paciência.
Modelo 5: convite para o banco de talentos
Guardar o currículo é tratar dado pessoal. Pergunte, diga por quanto tempo e diga como pedir para apagar.
Olá, [nome]! Obrigado por participar do processo da vaga de [cargo]. Desta vez seguimos com outro perfil.
Posso manter o seu currículo por [12 meses] para te avisar de vagas parecidas? Se preferir que eu apague, é só responder "pode apagar" e eu removo.
Um abraço, [seu nome]
Modelo 6: feedback com pontos de melhoria, depois da entrevista
Para quem entrevistou e quer saber o que fazer diferente. Os pontos saem dos requisitos da vaga e do que foi observado na conversa, sempre com como desenvolver.
Olá, [nome]! Obrigado pela conversa de [dia] sobre a vaga de [cargo].
Desta vez o processo seguiu com outra pessoa. Como você pediu um retorno, separei dois pontos que a vaga pedia e que podem fortalecer a sua próxima candidatura:
1. [requisito da vaga]: [o que foi observado, sem adjetivo sobre a pessoa]. Para desenvolver, [um curso, uma prática ou uma experiência].
2. [requisito da vaga]: [o que foi observado]. Para desenvolver, [sugestão concreta].
Gostei especialmente de [um ponto forte verdadeiro da entrevista]. Se quiser, te procuro quando abrir uma vaga parecida.
Um abraço, [seu nome]
Comece pelos requisitos e termine pelo ponto forte: a pessoa sai sabendo o que fazer e o que já tem. Para o retorno a partir do currículo, sem entrevista, veja o modelo com pontos para desenvolver na página de mensagem para candidato não selecionado.
Frases que esfriam o retorno, e o que escrever no lugar
| Em vez de | Escreva |
|---|---|
| "Prezado candidato," | "Olá, [nome]!" |
| "Infelizmente você não passou." | "Desta vez o processo seguiu com outra pessoa." |
| "Seu perfil não é aderente à vaga." | "Nesta vaga, o que mais pesou foi [critério da vaga]." |
| "Guardaremos seu currículo." (sem guardar) | Pergunte se pode guardar, e por quanto tempo. |
| "Qualquer dúvida, estamos à disposição." | "Se quiser conversar sobre a sua candidatura, responda esta mensagem." |
Faça isso na Cavora
Quem não seguiu aparece na lista de quem ainda não recebeu retorno, vaga por vaga. Você manda o retorno de todos de uma vez, por e-mail com prévia, ou pelo WhatsApp, uma pessoa por vez. Se a agência ligar a regra, o retorno por e-mail sai sozinho alguns dias depois de a vaga concluir, com o texto de encerramento da agência e sem o motivo do cliente. Quem foi contratado nunca recebe retorno por engano.
Para cada pessoa, a janela de retorno também oferece o retorno com pontos para desenvolver: a partir da análise da vaga, o sistema escreve até três pontos que a vaga pedia e o currículo não mostrou, com como desenvolver cada um. Sem nota, sem comparação e sem o motivo do cliente. Você lê, edita e envia.
Perguntas frequentes
O feedback para candidato não selecionado precisa dizer o motivo?
Não é obrigatório, e o motivo dado pelo cliente não deve ir. Se a pessoa pedir, fale do critério da vaga, nunca dela.
Quanto tempo depois da entrevista mandar o retorno?
Assim que a decisão estiver confirmada, de preferência na mesma semana. Espere um ou dois dias depois da decisão do cliente, porque ela ainda pode mudar.
Posso dar o retorno por áudio?
Para quem entrevistou, uma ligação curta funciona bem, seguida de uma mensagem escrita. Áudio solto no WhatsApp soa improvisado e não fica como registro.
Veja a Cavora com as suas vagas.
15 minutos, com dados fictícios, sem compromisso.